EROT：有主旨的解說模式

「中美澳解說實務工作坊」取經記

█ 美惠姐、樹大棵  2002-12

看上兩天的免費吃住，我和美惠抱著休假心情，參加在南投特生中心舉辦的工作坊。這次共有47人報名：公家推廣單位有19人、各級院校的老師有17人、來自民間的個人、團體代表有11人。荒野佔了其中三名---還有一位新竹解說員洪千惠，是用學校名義參加。

兩天的課程是這樣的：第一天先介紹 EROT（解說模式）和Thematic Interpretation（有主旨的解說）的理論，這是Dr. Ham和Dr. Weiler發展出來的解說技巧，已經在世界各地推廣中。第二天的課程就偏向於實務練習，並由Dr. Ham親自上場示範，再以學員的實作呈現作結束。

Ham根據兩個世紀以來的研究知道，好的解說要「一聽二心」：一要讓遊客注意「聽」、二讓遊客「心」有所悟，否則回家就忘，最多記得你講的很精彩而已。ERO就是用來抓住遊客的耳朵，T則是要在他們的內心留下衝擊，回家思考。沒有T（主旨）的解說，講得再精彩，有如為山九仞、功虧一簣。

Ham有個好友，也是國家公園的解說義工。多年來，總是走同一條路線，講同一棵樹、同一塊石頭、同一個景點、講同樣的內容，像錄音機一樣，轉了10來年，自己都覺無趣。自從Ham教他學會「有主旨的解說模式」之後，頓覺解說的樂趣無窮。同樣的素材，可以有春、夏、秋、冬的變化，也可以有早、中、晚的講法；不同年紀、性別、教育程度的對象，有不同的關心，自然有不同的主旨來設計。從此，不但解說的內容越來越豐富有趣，連人都跟著越來越帶勁起來。

Dr. Ham和Dr. Weiler在世界各地到處辦EROT講習，聽過的人有數萬人之譜，成功的實例不勝枚舉。課程中又舉了兩個例子，來證明「主旨」融入解說的效果：

◎某保護區管理機構，多年來一直在募集基金保護森林，可惜捐款零零星星，為數有限。經過EROT的訓練後，把這個目標融入解說的「主旨」，捐款額竟比以往多出幾十倍。

◎美國國家公園的解說員接受EROT的訓練後，調查顯示，遊客對國家公園留更下深刻的印象。

第二天，我們先從撰寫簡單的主旨著手，然後練習如何加料、使主旨顯得「夠力」。開始時，大家對「主旨」、「主題」有點混淆，抓不到要點，狀況百出。Ham不斷舉例說明、提供建議。慢慢地，大家才進入狀況。

為求大家更能抓到精髓，他更親自示範一場幻燈片解說。銀幕上首先出現的，是一張出生不久、天真無邪的熊寶寶，現場發出一片疼惜聲，一開始就引起大家的注意（一聽），故事是這樣的：

熊寶寶原來跟著媽媽在野外過著自由快樂的生活，與人類有相當的距離。自從被遊客餵過一次、嚐到甜頭後，知道跟著人類就有食物，遂懂得逐人而居，因此對遊客產生莫大威脅。尤其是露營時，食物和廚餘若未好好處理，晚上很容易就招來熊的攻擊，使人員物質的受到傷害。片子中，也秀了好幾張人車被攻擊的慘狀。初犯的熊，首先會被帶遠離現場；再犯，就越離越遠；三犯後、唯一死刑是牠的命運是。這隻熊寶寶也不例外，當Ham最後秀出這張血跡斑斑的屍體照片時，全場嘩然，嘆息聲不斷。很明顯的，Hams所要傳達的的主旨，深深地烙印在每個聽眾心理（二心）。

最後是分組進行，各自選擇主題、撰寫主旨、並設計活動呈現。學員果然是來自五湖四海的英雄好漢，學精技佳，有的朗頌、有的表演戲劇、有的歌唱，唱作俱佳，好不熱鬧，結束了兩天的活動。

下面我就將工作坊的內容作摘要介紹：

解說是什麼？

解說是一種訊息的傳遞過程，藉此，名勝古蹟、山川美景、自然奧秘，得以散播給有興趣的人。

◎傳遞的媒介：

一．人，就是人與人面對面；

二．大眾傳播媒介，如傳單、看板、冊子、照片、電影、歌曲、舞蹈、話劇、多媒體…..等等。

◎解說的場合：名勝古蹟所在地、公園、博物館…..，甚至家裡（看電視機、聽廣播）都是。

◎遊客的特質：與上課的學生相較而言，他們來去自如，既不定點也不定時；可能是湊巧、無聊、好奇、消遣、好玩，也可能是為了學習或嗜好而來。認不認真聽，完全看內容而定，呆板、枯燥或過於生澀，絕對閃人，沒有非聽不可的壓力。

◎解說的目的：不在遊客學到多少知識，而在遊客是否得到啟示，從此改變言行，保護地球資源，這才算是成功。

◎成功的解說：兩個世紀來的研究知道，解說要成功，第一步是先讓遊客專心聽講，第二步則是因此而得到啟示。

EROT的解說模式

Enjoyable：內容要好聽

Relevant：要有關連

Organized：要有組織

Thematic：要有主旨

用ERO來抓住遊客的耳朵，用T來衝擊遊客的內心，回家反覆思考。

◎如何才能好聽(Enjoyable)：好聽的解說才能讓遊客有所享受，因此面帶微笑、聲音活潑、口齒清晰，是基本動作；善用比喻將抽象化為具體，故事擬人化使疏遠變為親近；適時的插入笑話、肢體表演等，都是重要技巧。

◎如何產生關連(Relevant)：關連不但指與「個人」有關、也與「事情」有意義上的關連。眼睛禮貌的注視對方，講話常用「你、您」，內容與「個人」的生活、經驗、利害等搭上關係等。如：「有誰來過這裡？」「你贊成/喜歡…嗎？」

◎如何才是有組織(Organized)：

以下面連續字母為例：

BMWFBIPHDIBMCIA，乍看下根本不知所云，

BMW  FBI  PHD  IBM  CIA，切割後一眼就懂、而且也記得住，可見組織的重要。

根據認知心理學的研究（Ham是此道專家），他建議主旨不要超過四個，以便於記憶。如果想傳遞的主旨略多，可稍做分類，列為次主旨，一樣不要超過四項。

下面的例子，可看出分類的妙處：

1 ****             一眼可看出四個星。

2 ********     多數人需要數了才知道幾個星。

3 ++++****    分類後、一目了然。

◎如何叫做主旨(Theme)：“Theme”字典有「主旨、主題」之意，Ham指的是「主旨」。但中文的這兩個名詞，頗容易混淆。所以講「主旨」是什麼之前，先區分一下。本文中，主題＝標題，是一段不完整的句子，舉例如下：

「濕地的水鳥」 、「台灣的河流」 、「森林的重要」 ...等稱為主題。

而Ham的「主旨」，等於「主題+意義」、且是一個完整的句子，詳下例：

「濕地是水鳥的補給站，保護水鳥，先要保護濕地。」

「台灣的河流短促，含沙量又高，容易淤積造成水患。」

「森林如同海綿，能蓄涵水份，是人類的天然水庫。」

用「主旨」來解說的原因：

在準備解說時，能提供思考方向。

有吸引人的主旨，就有吸引人的解說。

遊客最後只記得主旨，而非個別「內容」。

傳播主旨，等於傳播信念。而信念如同種子，能在聽眾心中發芽、茁壯。

◎「主旨」需夠力：辛苦的解說半天，如果有人反應：「那又怎樣？」、「這有什麼了不起？」。代表你講的和他毫不相關，他無法從你這兒得任何到啟示。所以解說主旨不能平淡無奇，還要能有感動遊客的力量。

◎如何寫出有力的主旨：

與個人相關連

（平淡）這裡的蛇有六種之多。

（有力）這裡共有六種蛇，如何辨識毒蛇很重要，尤其是常來此地的人。

形容具體化

（平淡）火山內部有很高的熱量和氣壓。

（有力）要瞭解火山內部，只要想像壓力鍋、或者將沒開的汽水瓶搖一搖就知道了。

要善用象徵

（平淡）義工對協會貢獻很大。

（有力）義工是協會的能源，對推動會務獻很大。

語氣主動

（平淡）這裏的沙漠美景，是狂風及酷旱塑造的。

（有力）狂風酷旱，刻畫出這裏的沙漠美景。

避免平鋪直敘

（平淡）這棟建築，已經有五百年的歷史了。

（有力）這些斑駁的牆，在訴說著五百年來的滄桑史。

練習：（主旨撰寫其實不難，請依下例自行練習。）

1.一般性主題：大致說來，我想要告訴聽眾關於  （例：台灣的濕地）  的事。

2.特定主題：具體的講，我想要告訴聽眾關於  （例：濕地與水鳥）  的事。

 3.主旨：聽完解說後，我希望聽眾知道  （例：健康的濕地等於健康的台灣）   。

◎練習寫「有力」的主旨

想一想，有那些主旨是真的「了不起」，自行完成下面練習（越多越好）：

（談到這個主題時，我想讓聽眾瞭解（主旨），是非常重要、重要的事。）

先民來台，需面對許多危險。

木柵是個有趣的地方。

自然保育需要你的協助。

◎EROT的應用：構思時，以主旨T開始，依TORE次序進行。

主旨的呈現有兩種方式：

三明治(T-story-T)，以主旨開場，再以主旨結尾。

按步就班式，故事一步一步展開，再以主旨收場。（如上述熊的故事）

◎結論：

解說要有趣，也要有主旨。

主旨＝有主題、有涵意的完整句子。

解說員應該當學習以主旨來思考解說內容（TORE）。

團結就是力量，有力的主旨應藉助眾人的腦力激盪完成。

掌握EROT，就等於是掌握解說成功的保證。